Secondo gli ulitmi dati sul rapporto nei social media tra brand e utenti si sta definenedo una crescita del social commerce.
Le nuove tecnologie e i sistemi di portabilità come gli smartphone offrono alle aziende diverse opportunità per costriure programmi di fidelizzazione in grado di riprogettare l’esperienza d’acquisto. Diversi strumenti come: la geo-localizzazione, QRcode, social game, social coupon, ecc.. consentono alle aziende di creare una maggiore intimità con il cliente in modo da rendere la relazione con la propria audience più significativa. 
Il social commerce definisce una nuovo ruolo dell’utente, che deve essere compreso non solo come persona ma come parte integrante di una community dove il brand assume a sua volta, il ruolo di “collante sociale” ridefinendo le logiche di reward anche prima della fase d’acquisto.
La strategia di social media merketing in questi casi deve porsi l’obiettivo di fidelizzare gli amici, i fan e i follower del brand attraverso le logiche tipiche della community attribuendo un carattere identificativo ai membri e offrendo loro un sistema di “gratificazione” per la loro fedeltà.
Cosa ne pensi dei sistemi di shopping online non ancora improntati in ottica social?
