Il comportamento degli utenti online verso il settore non profit.
ContactLab, ha condotto una ricerca [circa 20.000 questionari] sugli utenti internet italiani ed il settore non profit, coinvolgendo direttamente le organizzazioni e i loro “database” con l’obiettivo di:
- tracciare un profilo degli utenti attivi nel settore non-profit
- definire la familiarità con i canali digitali
- comprendere i motivi/dubbi di scelta per le donazioni
- definire il ruolo della comunicazione online come strumento di fidelizzazione
Ecco alcuni risultati dell’indagine:
- Il 61% dei rispondenti si interessa alle iniziative promosse dalle organizzazioni non-profit da più di 10 anni, questa condizione dovrebbe dirigere le organizzazioni a “lavorare” su programmi di fidelizzazione in modo da sensibilizzare/aumentare costantemente sia il numero di donatori che la frequenza e l’ammontare delle donazioni.
- il web è la punta di diamante: gli utenti si informano delle iniziative attraverso la rete, 54% visitando il sito istituzionale, 40% grazie alla newsletter e il 15% tramite passaparola
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