Social Media Monitoring? Si grazie!!
L’analisi dei social media per individuare i luoghi in rete dove gli utenti conversano sui brand è un’attività molto utile perchè permette di definire una mappa virtuale relativa alla presenza del marchio online.
Se aggiungiamo il fatto che grazie all’analisi delle conversazioni online è possibile definire la percezione del brand e analizzare la brand reputation, possiamo prendere in considerazione anche il fatto che questi strumenti offrono all’azienda un’opportunità per:
- la creazione della relazione con l’audience
- avere in tempo reale i feedback sui propri prodotti/servizi
- iniziare un attività di social crm
Questo infographic tratto da Mindshare, mostra come all’interno dei social media gli utenti condividono le proprie esperienze con i prodotti/servizi che quotidianamente usano.
La cosa che mi ha colpito è che, secondo la grafica, l’85% degli utenti che usano i media sociali sarebbero disposti a partecipare a un sondaggio per dare il proprio parere/contributo riguardo l’esperienza vissuta con un brand.
..Tu? hai mai condiviso nei social media un’esperienza positiva o negativa con un prodotto? Il social media monitoring è una pratica distintiva per le aziende o rientra ormai nella prassi?
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