Ormai tutti sappiamo [o quasi] cosa sono i social media e in un post precedente ho spiegato anche cosa fa un social media analyst. In questo post voglio spiegare una parte specifica del mio lavoro la: 
Sentiment Analysis 
Questo tipo di analisi qualitativa prende in esame le diverse conversazioni online su un determinato argomento [brand, servizi/prodotti, ecc..] in modo da riuscire a determinare la percezione e il sentimento di chi discute in merito all’oggetto d’analisi.
L’utilità della sentiment analysis è quella di definire qualitativamente la percezione dell’oggetto in discussione attraverso l’analisi dei verbatim estrapolando così gli insight.
Gli utenti attraverso i media sociali condividono le proprie esperienze con prodotti e servizi, in questo contesto, un’azienda potrebbe
conoscere informazioni utili sul proprio prodotto [magari] appena lanciato sul mercato, avendo così l’opportunità di reperire insight su alcune caratteristiche non prese in considerazione durante la fase di sviluppo del prodotto e reagire tempestivamente offrendo una soluzione quasi immediata.
Ad esempio: ipotizziamo che il prodotto abbia una natura tecnologica e il sentiment delle conversazioni sia negativo per una scarsa compatibilità con l’utilizzo di 2 determinati software [ad esempio] questa informazione potrebbe essere utile per la creazione e il rilascio di un’aggiornamento.
Che ne pensate? avete qualche dettaglio da aggiungere?
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