Riprendo un post scitto qualche tempo fa…
Il principio da cui si dovrebbe partire è molto “semplice” (facile a dirsi..naturalmente difficile a farsi):
Il dialogo, la relazione il famigerato engagement sono temi molto dibattuti ma a volte mal interpretati.
Il principio su cui dovrebbe posare una strategia di SMM è la RILEVANZA delle discussioni.
Se si intende aprire un canale di dialogo con gli utenti un’azienda dovrebbe tener conto di alcune cosine tipo:
- i social media sono luoghi di relazione NON di vendita (diretta)
- Si entra a viso scoperto
- Sono rilevante per l’audience?
- ecc.. (c’è molto materiale on line su questo evito di fare l’elenco)
Per quanto riguarda invece la dinamica di contatto mi dissocio completamente all’idea di pagare qualcuno affinchè promuova un prodotto/servizio in uno di questi contesti.
Tramite un blog ad esempio, un’azienda ha la possibilità non solo di parlare ma di ascoltare , captare le necessità (insight) dei SUOI utenti.
Infine sottolineo che piattaforme come Fb, blog, forum, ecc..sono strumenti non soluzioni ed ogni iniziativa va calibrata “ad hoc” per ogni progetto in base all’audience di riferimento.